Es tracta d'un servei d'informació, assessorament i intermediació per a les persones o famílies amb problemes per afrontar el deute hipotecari del seu habitatge habitual.
L'objectiu és donar informació, assessorament i intermediació per a les persones o famílies amb problemes per afrontar el deute hipotecari del seu habitatge habitual, avaladors d'habitatges que estan en situació d'impagament o a llogaters que estan en situació d'impagament del lloguer del seu habitatge habitual, propietat d'entitats financeres o altres persones jurídiques obligades per la Llei 4/2016.
